1️⃣ Giới thiệu chung
Chính sách bảo hành của blic.edu.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và cam kết hỗ trợ lâu dài cho khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website và hosting. Chính sách này quy định rõ điều kiện bảo hành, thời gian bảo hành và các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành.
2️⃣ Đối tượng áp dụng
Chính sách bảo hành được áp dụng cho:
• Dịch vụ thiết kế website kèm theo hosting/vps do blic.edu.vn trực tiếp cung cấp.
•Dịch vụ thiết kế website sử dụng hosting hoặc tên miền từ bên thứ ba, có kết nối với hệ thống của blic.edu.vn.
3️⃣ Thời gian bảo hành
3.1 Bảo hành trọn đời
- Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website kèm hosting/vps trực tiếp từ blic.edu.vn.
- Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ được hỗ trợ kỹ thuật, cập nhật bảo mật và xử lý sự cố miễn phí.
3.2 Bảo hành 1 năm
- Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website nhưng kết hợp hosting/vps hoặc dịch vụ từ bên thứ ba không trực tiếp do blic.edu.vn quản lý.
- Thời gian bảo hành kéo dài 12 tháng kể từ ngày bàn giao website. Sau thời gian này, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ có tính phí.
4️⃣ Điều kiện bảo hành
4.1 Điều kiện được bảo hành:
- Website bị lỗi do nguyên nhân từ hệ thống, code hoặc cấu hình của blic.edu.vn.
- Các lỗi phát sinh liên quan đến tính năng website được cung cấp theo thỏa thuận ban đầu.
- Các vấn đề bảo mật phát sinh do lỗi kỹ thuật của blic.edu.vn hoặc các lỗ hổng chưa được khắc phục.
4.2 Không áp dụng bảo hành cho:
- Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi code hoặc can thiệp vào cấu trúc hệ thống.
- Website bị tấn công do sử dụng hosting từ bên thứ ba không đảm bảo an toàn.
- Các lỗi phát sinh do bên thứ ba cung cấp hosting, tên miền hoặc plugin không thuộc quyền quản lý của blic.edu.vn.
- Sự cố do thiên tai, sự cố kỹ thuật bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát.
5️⃣ Phạm vi bảo hành
5.1 Cập nhật và sửa lỗi:
- Sửa lỗi phát sinh trong quá trình hoạt động của website.
- Cập nhật bảo mật và tối ưu hiệu suất theo định kỳ.
- Đảm bảo tính tương thích với các trình duyệt và thiết bị phổ biến.
5.2 Hỗ trợ kỹ thuật:
- Hỗ trợ cài đặt và cấu hình ban đầu.
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong quá trình vận hành website.
- Hỗ trợ khắc phục sự cố nhanh chóng thông qua email, điện thoại hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến.
6️⃣ Quy trình bảo hành
6.1 Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:
- Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc liên hệ hotline của blic.edu.vn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố, bao gồm hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).
6.2 Thời gian xử lý:
- Yêu cầu bảo hành sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
- Trường hợp sự cố phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
7️⃣ Chấm dứt bảo hành
Chính sách bảo hành sẽ chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không gia hạn dịch vụ hosting/vps/tên miền hoặc chuyển đổi sang nhà cung cấp khác.
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa hoặc can thiệp vào code làm thay đổi cấu trúc ban đầu của website.
- Hết thời hạn bảo hành 1 năm đối với khách hàng sử dụng dịch vụ từ bên thứ ba.
8️⃣ Gia hạn và nâng cấp bảo hành
- Sau khi hết thời gian bảo hành 1 năm, khách hàng có thể đăng ký gói hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì theo chính sách dịch vụ của blic.edu.vn.
- Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ trọn đời, blic.edu.vn vẫn tiếp tục bảo hành miễn phí nếu duy trì hosting và dịch vụ trực tiếp với chúng tôi.