1️⃣ Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao hàng này áp dụng cho các sản phẩm dịch vụ website và các tài liệu hướng dẫn sử dụng liên quan được bàn giao cho khách hàng sau khi hoàn tất hợp đồng tại blic.edu.vn.
2️⃣ Phương thức giao hàng
2.1 Giao hàng qua email hoặc hệ thống quản lý trực tuyến
- Sau khi hoàn tất thiết kế và phát triển website, chúng tôi sẽ bàn giao mã nguồn, tài khoản quản trị và tài liệu hướng dẫn thông qua email hoặc hệ thống quản lý trực tuyến.
- Toàn bộ thông tin đăng nhập và hướng dẫn chi tiết sẽ được gửi đến email mà khách hàng đã cung cấp trong quá trình ký kết hợp đồng.
2.2 Giao dịch vụ bảo trì và nâng cấp
- Đối với dịch vụ bảo trì, nâng cấp và chỉnh sửa website, chúng tôi sẽ thực hiện cập nhật trực tiếp trên hệ thống của khách hàng hoặc thông qua các kênh liên lạc trực tuyến đã được thỏa thuận trước.
- Mọi thay đổi và cập nhật sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng qua email hoặc hệ thống quản lý.
3️⃣ Thời gian giao hàng
3.1 Thời gian bàn giao sản phẩm
- Thời gian bàn giao dịch vụ phụ thuộc vào gói dịch vụ đã ký kết và quy mô dự án.
- Thông tin chi tiết về thời gian bàn giao sẽ được quy định rõ trong hợp đồng, thông thường:
- Dịch vụ thiết kế website: từ 7 – 30 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của dự án.
- Dịch vụ bảo trì và nâng cấp: Thời gian cập nhật từ 24 – 72 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
3.2 Giao tài liệu và hướng dẫn sử dụng
Tài liệu hướng dẫn và thông tin quản trị sẽ được gửi qua email trong vòng 24 giờ sau khi hoàn tất bàn giao website.
4️⃣ Trách nhiệm khi giao hàng
4.1 Cam kết đúng thời gian bàn giao
- blic.edu.vn cam kết cung cấp dịch vụ đúng thời hạn cam kết trong hợp đồng.
- Trong trường hợp có sự chậm trễ ngoài ý muốn do các yếu tố khách quan, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
4.2 Trường hợp chậm trễ ngoài ý muốn
- Nếu có vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ bàn giao, blic.edu.vn sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc điện thoại và phối hợp để tìm ra giải pháp nhanh chóng.
- Trong trường hợp đặc biệt, thời gian bàn giao có thể được điều chỉnh sau khi thống nhất với khách hàng.
5️⃣ Kiểm tra và xác nhận
5.1 Kiểm tra dịch vụ đã bàn giao
- Sau khi nhận được sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra toàn bộ dịch vụ đã được bàn giao, bao gồm mã nguồn, tài khoản quản trị và hướng dẫn sử dụng.
- Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào hoặc lỗi kỹ thuật, khách hàng cần thông báo ngay cho blic.edu.vn để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
5.2 Thời gian thông báo lỗi
- Mọi yêu cầu điều chỉnh hoặc thông báo sai sót phải được gửi đến blic.edu.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao.
- Sau thời gian này, nếu không có khiếu nại nào từ khách hàng, dịch vụ được xem là đã hoàn tất và bàn giao thành công.